Consejos para las segmentaciones simples
Escoge la regla de segmentación adecuada
Una vez hayas creado una segmentación, tendrás que crear una regla de segmentación automática si quieres que la segmentación sea dinámica y se actualice una vez al día.
En el tercer paso del proceso de creación de este tipo de reglas, tendrás que decidir qué hacer con los perfiles. Tienes tres opciones:
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Añadir: Añadir al segmento los perfiles que cumplan los criterios de targetin g.
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Eliminar: Eliminar del segmento los perfiles que cumplan los criterios de targeting.
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Contrastar: Contrastar los perfiles del segmento con los perfiles que cumplan los criterios de targeting. Esto implica añadir los perfiles que cumplan los criterios y retirar los que no.
No siempre resulta evidente cuál de las tres opciones es la más adecuada. A menudo es el tipo de segmentación el que determina qué opción te conviene más.
Segmentación simple
Una segmentación simple es la que permite agrupar los perfiles que comparten una característica en una segmentación de un solo segmento. Que un perfil pertenezca o no a la segmentación viene determinado por verdadero o falso. Por ello, la definición de este tipo de segmentaciones es bastante clara: el perfil forma parte de ella o no.
Consejo: contrastar
Teniendo en cuenta lo que es una segmentación simple, la opción más adecuada es, normalmente, la de contrastar los perfiles, porque el perfil formará parte de la segmentación o no. Normalmente no es necesario conservar en la segmentación un perfil que no cumpla con los criterios definidos.
Un perfil que cumpla los criterios del target definido será añadido a la segmentación mientras que, un perfil que no los cumpla, será eliminado de la segmentación de forma inmediata. De hecho, dado que en estas segmentaciones solo hay un segmento, no se plantea la cuestión sobre el segmento de destino del perfil que sea eliminado, porque simplemente no estará incluido en el segmento.
Caso concreto: añadir
La opción de añadir puede resultar pertinente si se trata de una segmentación simple relativa a un aspecto histórico del comportamiento de los perfiles. En este caso, la segmentación permanecerá inalterable y no estará previsto que un perfil vaya a salir de la segmentación. Permite definir como target perfiles que ya hayan llevado a cabo una acción o que hayan tenido un comportamiento determinado en el pasado, independientemente de su comportamiento actual.
Por ejemplo:
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Perfiles que han realizado una primera compra: Da igual el número de compras de cada perfil, aquí lo relevante será el hecho de que realizaron una primera compra.
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Perfiles que han tenido un vehículo de la marca X: Da igual que un perfil tenga actualmente un vehículo de la marca Y, lo que importa es que, en un momento dado, lo tuvo de la marca X.
En el caso de una segmentación basada en un hecho pasado, es preferible añadir que contrastar, por dos razones:
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En este tipo de segmentaciones no es útil eliminar perfiles.
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Contrastar conlleva el riesgo de eliminar un perfil por accidente en el caso de que la fuente de información ya no aparezca en Actito (por ejemplo, si se han archivado las filas correspondientes de la tabla del modelo de datos).
Caso concreto: eliminar
Eliminar es un caso algo excepcional y solo debe utilizarse en contextos específicos, dado que eliminar de una segmentación un perfil es un proceso que no suele ser necesario repetir de forma automática.
Esta acción resulta últi en dos casos específicos:
Corregir una segmentación
Permite corregir que un perfil pertenezca a una segmentación a la que no debería haber sido añadido.
En este caso, no se trata de una regla de segmentación automática, sino de una regla puntual, por lo que el proceso será exactamente el mismo que para crear una regla automática, solo que, en el paso 4, no tendrás que marcar la casilla Activar segmentación automática.
Regla automática con miembros por defecto
Hay un caso específico para el cual la utilización de una regla de segmentación automática con la acción de eliminar resulta pertinente. Se trata de cuando se ha definido una segmentación simple de la que cada nuevo perfil es miembro por defecto. Para ello es necesario marcar la casilla Miembros por defecto durante el proceso de creación de la segmentación simple. Este tipo de configuración resulta útil para comunicarse con los perfiles nuevos, especialmente si estás a la espera de una acción de parte de los perfiles o de tu equipo.
En este caso, se puede configurar una regla de segmentación automática para eliminar el perfil de la segmentación en cuanto cumpla los criterios específicos de tus actividades.
Por ejemplo:
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Perfiles creados el mes anterior: Este tipo de segmentaciones te permite filtrar los perfiles de nueva creación. Puedes crear una regla automática para que sean eliminados de la segmentación los perfiles cuya fecha de creación sea anterior a 30.
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Nuevos subscriptores sin compras: Este tipo de segmentación te permite filtrar los perfiles que se han inscrito en tu tienda online pero que todavía no han realizado ninguna compra. Puedes crear una regla automática para que sean eliminados de la segmentación en el momento en que se registre una entrada en una tabla adicional de compras.
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Perfiles sin representante comercial: Este tipo de segmentaciones te permite filtrar los perfiles a los que todavía no se les ha atribuido una persona de contacto. Puedes crear una regla automática para que sean eliminados de la segmentación en el momento en que se les asigne un comercial a través de una tabla de datos vinculados.