Resolver un problema de entregabilidad

Cuando nos enfrentamos a un problema de entregabilidad, lo más importante es identificar el origen del problema y resolverlo cuanto antes.

¿Qué podemos hacer ante un problema de entregabilidad?


Cuando un webmail empiece a clasificar tus envíos como sospechosos o como spam, se producirá una caída en tu tasa de apertura. Nuestro consejo siempre será reaccionar de inmediato.

La primera pregunta que debemos hacernos es a qué proveedores afecta.

El informe de aperturas por proveedor para cada campaña te será de gran ayuda en este caso.

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En el ejemplo de la imagen vemos que Gmail, el proveedor con mayor presencia en el envío, es el que funciona peor.

Si se trata de un caso aislado, lo que nos está indicando es que el proveedor en cuestión está filtrando nuestros envíos. Sería por tanto necesario comprender la razón (target demasiado grande, contenido filtrado, demasiadas quejas...).

Por otro lado, si resultan afectados todos los webmails, lo que nos indica es que tus envíos no son pertinentes.

Solución: regresar al pilar de tu target, es decir, a las direcciones más activas, y hacer los próximos envíos solo a ese público, con volúmenes más bajos, pero con mayor engagement.

De este modo, conseguiremos una alta tasa de reactividad desde el punto de vista del proveedor, con lo que el proveedor podrá, de alguna forma, perdonarnos el problema pasajero que hemos tenido y volver a facilitar la entrega de nuestros mensajes en la bandeja de entrada.

Información adicional para detectar problemas

Puedes utilizar herramientas de seguimiento proporcionadas por algunos webmails o por empresas independientes:

¿A quién puedo pedir ayuda?

¿Has identificado un problema (o el equipo de soporte de Actito te ha ayudado a identificar el origen de tus problemas de rendimiento), pero necesitas ayuda complementaria?

Como ya sabemos, el proceso para recuperar una buena reputación de cara a los proveedores de correo electrónico es minucioso y debe seguirse muy de cerca.

Requiere tiempo de preparación y de ejecución, y debe ponerse en marcha a la mayor brevedad posible, de modo que puedas volver a desplegar cuanto antes tus campañas de correo electrónico en pleno rendimiento.

Actito te brinda la oportunidad de que uno de nuestros expertos en entregabilidad te acompañe y aconseje. Podemos ayudarte a definir correctamente un plan de acción, o bien, ejecutarlo por ti.

Si te gustaría aprovechar esta oportunidad, no dudes en ponerte en contacto con tu Account and Success Manager.

También puedes recurrir a expertos externos a Actito. Hay incluso agencias que están asociadas con nosotros.