• ¿Quién? Determina los contactos a los que quieres llegar

• ¿Cómo? Define los canales de comunicación que quieres utilizar con cada grupo de contactos

• ¿Cuándo? Determina el momento de envío de cada comunicación

El targeting es un paso crítico en la elaboración de una campaña. El menor error durante esta etapa puede tener un gran impacto sobre las ventas de la empresa.

Además de comprender y dominar el funcionamiento del motor de targeting (véase Comprender los módulos de targeting), para sacar el mejor partido al targeting es necesario conocer bien las características de los contactos a los que quieres llegar, el impacto del targeting sobre los distintos canales de comunicación utilizados y la presión comercial necesaria.

Pasos recomendados

Independientemente de si tu operación consta de una o varias campañas, o si utilizas varios canales de comunicación a la vez o no, conviene tener una visión clara de quién va a recibir qué y cuándo.

1. Determina los contactos a los que quieres llegar con tu operación.

2. Determina el canal o los canales de comunicación para cada grupo de contactos.

3. Determina el momento de envío.

1. ¿Quién? Determina los contactos a los que quieres llegar

   Explica en una frase el grupo o los grupos de contactos a los que quieres llegar.
   Después, describe la característica, o las características, de los contactos (criterios comunes o criterios diferentes) independientemente del medio de comunicación que utilizarás.

   Piensa bien también en las exclusiones, por ejemplo, clientes que realizaron una compra el día anterior, clientes que recibieron otra comunicación por correo electrónico el día anterior.

   Ejemplo:
   Contactar con los clientes franceses de ocho tiendas en Francia y que sean miembros de mi programa de fidelización.

   Criterios comunes a mis contactos
   Estatus de los contactos	cliente
   Nacionalidad	francesa
   País de las tiendas a las que están vinculadas los contactos	Francia
   Tiendas vinculadas a los contactos	lista de ocho tiendas
   Estatus en el programa de fidelización	miembro

2. ¿Cómo? Define los canales de comunicación que quieres utilizar con cada grupo de contactos

   Determina el canal, o los canales, que vas a usar en tu campaña.

   Los datos (correo electrónico, número de móvil o dirección) de tu base de datos, el grado de precisión de estos y el consentimiento marketing para usar un canal en particular (opt-in/subscripción) es la información que determinarán esta decisión.

   Ejemplo: La campaña se distribuirá a través de dos canales de comunicación: correo electrónico y SMS.

   Componentes de la operación	Canal utilizado
   Contactos que solo tengan dirección de correo electrónico	Correo electrónico
   Contactos que solo tengan número de móvil	SMS
   Contactos que tengan tanto dirección de email como número de móvil	SMS

   Conclusión:

   • Tienes tres subgrupos de target.

   • Nuevos criterios de selección derivados de la elección de canales: opt-in email / opt-in SMS / Dirección de email conocida / Número de teléfono conocido

   A partir de tu elección del canal de comunicación surgen nuevos criterios:

   Criterios comunes a mis contactos
   Estatus de los contactos	cliente
   Nacionalidad	francesa
   País de las tiendas a las que están vinculadas los contactos	Francia
   Tiendas vinculadas a los contactos	lista de ocho tiendas
   Criterios diferentes
   Opt-in	email / SMS / los dos
   Datos de contacto conocidos	email / SMS / los dos

   Un diagrama de Venn hará que te resulte muy sencillo visualizar las relaciones lógicas:

   

   Ejemplo:

   A = clientes de los que conocemos la dirección de email
   B = clientes de los que conocemos el número de teléfono móvil
   C = clientes de los que conocemos la dirección de email Y número de teléfono móvil

3. ¿Cuándo? Determina el momento de envío de cada comunicación

   Planifica el tiempo de contacto ideal.

   Ejemplo: La comunicación está prevista en dos días distintos dependiendo del canal de comunicación para así acertar y escoger los mejores momentos en los que conseguir la apertura y la lectura de la comunicación.

   El orden de las campañas probablemente tenga consecuencias en el targeting utilizado:

   CASO 1

   Elementos de la operación	Canal utilizado	Momento de contacto
   Los contactos que tengan dirección de correo electrónico y no número de móvil	correo electrónico	19 de junio de 2017 a las 18h.
   Los contactos que tengan número de móvil y no dirección de correo electrónico	SMS	20 de junio de 2017 a las 9h.
   Los contactos que tengan número de móvil y dirección de correo electróncio	SMS	20 de junio de 2017 a las 9h.

   Tu targeting tendrá, por tanto, los siguientes elementos:
   Targeting email: email conocido + SMS desconocido
   Targeting SMS: SMS conocido

   CASO 2

   Elementos de la operación	Canal utilizado	Momento de contacto
   Los contactos que tengan dirección de correo electrónico y no número de móvil	correo electrónico	19 de junio de 2017 a las 18h.
   Los contactos que tengan número de móvil y dirección de correo electróncio	correo electrónico	19 de junio de 2017 a las 18h.
   Los contactos que tengan número de móvil y no dirección de correo electrónico	SMS	20 de junio de 2017 a las 9h.

   Tu targeting tendrá, por tanto, los siguientes elementos:
   Targeting email: email conocido
   Targeting SMS: SMS conocido + email desconocido