Enviar un SMS
Para lanzar una campaña de SMS, dirígete a la aplicación Gestionar campañas de SMS (Catálogo > Campañas móviles > Gestionar campañas de SMS)
Recuerda
También tienes un acceso rápido en el menú rápido a la izquierda de la pantalla.
1. Pasos preliminares a la creación de una campaña
Para poder enviar un SMS en Actito, primero tienes que:
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Tener una base de perfiles poblada (lee cómo crear una base de perfiles y cómo importar datos de perfiles).
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Haber añadido en esa misma base de datos el atributo de perfil «gsmNumber» (para saber más, lee sobre los atributos predefinidos).
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Tener un número positivo de créditos SMS (si este no es el caso, ponte en contacto con tu agente de soporte).
2. Creación de la campaña de SMS
En la aplicación Gestionar campañas de SMS y haz clic en + Crear campaña de SMS.
También puedes seleccionar una campaña existente y editarla, copiarla o eliminarla.
Lo primero que tendrás que hacer, si creas una campaña nueva, es escoger de entre las siguientes opciones, el tipo de campaña que quieres crear.
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Puntual: Son campañas masivas enviadas en un momento determinado a un gran número de perfiles a la vez.
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En escenario : Se trata de campañas integradas en un escenario que se activan de forma automática a través del propio escenario o de la API.
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Transaccional: Esta opción solo esta disponible si la licencia está configurada para permitir este tipo de campañas. Te permite poner en marcha campañas continuadas, sin aplicar ningún tipo de filtro con respecto a la dirección del receptor.
Paso 1 - Datos Generales
Así llegas a la pantalla de creación del SMS.
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Debes escoger en primer lugar el nombre de la campaña de SMS. Este será el nombre interno de la campaña.
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A continuación debes escoger el idioma de tu campaña. Como en las campañas de correo electrónico, puedes elegir varias lenguas si es necesario (dentro del límite disponible en tu licencia).
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A continuación, selecciona la base de datos a la que te gustaría enviar la campaña de SMS. Solo se mostrarán las bases de datos que contengan el atributo «gsmNumber» y «motherLanguage».
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Elige la entidad de la campaña.
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Finalmente, tiene la posibilidad de establecer el enlaces cortos de la campaña. Esta noción incluye 2 conceptos diferentes: el enlaces cortos numérico dedicado y el alias alfanumérico. La regulación de estos dos conceptos varía mucho de un país a otro. Le invitamos a consultar la página Comprender el enlaces cortos SMS
Paso 2 - Grupo target
En esta etapa podrás definir tu target, es decir, los perfiles con los que quieres contactar.
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Puedes elegir enviar una campaña de SMS solo a aquellas personas cuyo idioma sea el escogido para la campaña en el primer paso.
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También puedes establecer un filtro que se aplicará al público target. Al hacer clic en la pestaña Definir filtro, una ventana emergente te permitirá filtrar tus perfiles con total precisión gracias al módulo de targeting.
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Una vez hayas escogido los filtros que quieres aplicar, puedes calcular también el número de perfiles que forman parte del target.
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Si el número de teléfono no es un atributo único de tu base de datos, podrás marcar la opción "Enviar un SMS por númro de teléfono" para asegurarte de no enviar varios mensajes a un mismo número de teléfono.
Al marcar la opción "Tener en cuenta la presión de las ventas", se filtrará el envío de los perfiles que ya hayan alcanzado el número máximo de campañas durante el periodo definido en sus reglas de presión de las ventas.
Para mayor información sobre targeting, te recomendamos que leas el capítulo dedicado al targeting de perfiles.
Atención
¡Solo se podrá contactar con los perfiles que tengan un número de teléfono válido!
Esto implica:
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la presencia del atributo «GSMNumber» en la base de datos (véase atributos predefinidos)
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el uso de un número de teléfono móvil en formato internacional, es decir, con prefijo (por ejemplo: +33 para Francia, +32 para Bélgica, +31 para los Países Bajos, +1 para Canadá y +34 para España).
Cancelar la subscripción
No se puede crear un escenario de cancelación de subscripciones para el canal SMS.
Paso 3 - Mensaje
Ahora podrás redactar tu SMS y definir sus ajustes.
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Conforme vayas redactando el texto del mensaje en el recuadro, este irá apareciendo también simultáneamente en la ilustración en la pantalla de derecha para que puedas visualizar cómo se verá el mensaje desde un teléfono móvil.
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En este menú desplegable puedes escoger el idioma del SMS que estás redactando en caso de haber seleccionado más de un idioma en el primer paso.
Número de caracteres en el sms
Por defecto, un SMS puede tener hasta 160 caracteres.
Debajo del recuadro puedes ver el número de caracteres de un SMS. Ten en cuenta que no es un número fijo, de hecho, hay varios elementos que pueden afectar a este número:
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Personalizaciones: Si utilizas una personalización en tu SMS, no podrás estar seguro del número de caracteres que se utilizarán, ya que puede implicar utilizar distintos datos que no tienen el mismo número de caracteres. Por ejemplo, el efecto de una personalización vinculada al nombre del contacto sobre el número de caracteres dependerá del propio nombre, es decir, Luis necesita solo cuatro caracteres, pero María Ángeles necesita trece.
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Caracteres especiales: Por motivos técnicos, hay que modificar el código de un SMS si se utilizan ciertos caracteres especiales, por ejemplo, las vocales con acento circunflejo o la Ç. En estos casos el número de caracteres disponibles pasa de 160 a 70.
Todos los caracteres especiales permitidos sin cambiar la codificación están documentados en esta tabla. Los caracteres de la tabla de la derecha cuentan doble (por ejemplo, €) pero no cambian la codificación.
Los caracteres que no figuran en la tabla cambian el SMS a la codificación unicode con un máximo de 70 caracteres.
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El STOP SMS: En algunos casos (por ejemplo, la utilización de un alias alfanumérico en Francia), se añade automáticamente el STOP 00000 (para más información, puede consultart el capítulo sobre la Gestión del STOP SMS).
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A medida que escribes el texto, el número de caracteres disponibles restantes se actualiza automáticamente.
Entre paréntesis se indica el número de partes necesarias para enviar el SMS.
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La casilla "Permitir varios SMS" permite definir si el SMS puede enviarse en varios SMS, si se supera el número de caracteres permitido. Así, si esta casilla no está marcada y se supera el número de caracteres (160), el SMS no se enviará. Cuando un SMS se envía en varias partes, el número máximo de caracteres por parte aumenta a 150 (60 en codificación unicode). Un mismo mensaje puede dividirse en un máximo de 6 partes.
Personalizaciones
Si quieres añadir una personalización a tu SMS, simplemente debes añadir el símbolo $ seguido de la personalización deseada. Por ejemplo, ${nombre} para utilizar el nombre del receptor en el SMS.
Recuerda
No es posible utilizar espacios ni caracteres especiales en el nombre técnico de una personalización. Por ejemplo, debes utilizar ${profesion} en lugar de ${profesión}.
A continuación haz clic en la pestaña de personalizaciones, se abrirá una ventana emergente.
Ahora puedes escoger el elemento de la base al que corresponda la personalización (aparecerá preseleccionado si el nombre de la personalización es exactamente igual que el del atributo).
En la parte superior derecha de la pantalla puedes activar el modo experto. Para mayor información al respecto, lee el capítulo sobre la personalización avanzada de SMS.
Enlaces cortos
Gracias a las personalizaciones, tiene la posibilidad de generar enlaces cortos.
De hecho, dado el limitado número de caracteres de los SMS, es aconsejable acortar las direcciones de tus enlaces.
Para ello:
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Insertar una personalización en el cuerpo del mensaje en lugar del enlace
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Seleccione la opción Enlace en las Personalizaciones, y luego URL personalizada
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Introduzca la dirección final del enlace
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Vaya a la configuración avanzada a través del engranaje y marque la casilla "Usar enlaces cortos".
Los enlaces cortos se alojan en el dominio actito.io, seguido de un parámetro técnico.
Su longitud, incluyendo el protocolo https, es de un máximo de 30 caracteres.
tip
La otra ventaja de los enlaces cortos es que los clics serán rastreados y aparecerán en el informe de envío.
Los clics en una URL que no utilice enlaces cortos no se incluirán en la lista.
info
¿Qué pasa si quieres insertar un enlace que se basa en un atributo almacenado en la base de datos o en una tabla personalizada? Por ejemplo, el enlace a un área de clientes o al sitio del punto de venta preferido.
Para poder generarlo dinámicamente, y al mismo tiempo beneficiarse de los enlaces cortos, es posible anidarlos:
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primero hacer una personalización en referencia al atributo
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a continuación, haga referencia a esta primera personalización como una URL personalizada y active los enlaces cortos
Paso 4 - Test
Para comprobar que tu SMS ha sido definido correctamente, puedes enviarte un SMS de prueba a ti mismo (o al grupo de prueba que hayas creado para la base de datos).
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Puedes escoger el grupo de prueba que quieres utilizar para el test.
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Si el contacto no tiene número de teléfono móvil o si tiene un número de teléfono móvil sin prefijo, el SMS de prueba no se enviará.
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Puedes escoger enviar el SMS de prueba a tu propio número de teléfono.
Importante
Se enviará un SMS de verdad, por lo que la tercera opción (tu propio número de teléfono) es la preferible si los perfiles del grupo de pruebas no son usuarios internos.
Atención
El coste de un SMS de prueba es el mismo que el de un SMS normal, por lo que se descontará la misma cantidad de tu crédito SMS .
Paso 5 - Envío
Ahora que tu campaña está terminada y testada, puedes hacer una última comprobación y escoger cuándo se debe enviar la campaña.
Datos Generales
Comprueba los datos de tu campaña: nombre, idioma, base de datos, entidad...
Targeting
Comprueba el público target gracias al resumen de tus criterios de targeting.
Puedes recalcular el número de perfiles incluidos en el target.
Mensaje
Comprueba, en la vista previa del mensaje, que todo está tal y como tú lo has definido.
Grupo de control
Para definir un grupo de control, activa los parámetros avanzados y selecciona un porcentaje o un número total de perfiles.
Un grupo de control es una muestra de contactos a los que no se les envía la campaña para contrastar su eficiencia con el comportamiento de los perfiles que no la reciben.
Con el módulo de targeting puedes obtener una lista de los perfiles filtrados por el grupo de control.
Filtro sobre el envío
Si anteriormente marcaste la opción para que solo se enviara un mensaje por número de teléfono, se te recordará también en este último paso de la campaña.
Programa el envío
Finalmente, podrás decidir enviar la campaña inmediatamente o programar su envío para una fecha posterior.
Si decides programar la campaña, la hora de envío se calculará según la zona horaria de tu navegador. Si quieres programar el envío para otra zona horaria, haz clic en el icono de la bola del mundo, a la derecha del campo de la fecha.
Tendrás también la posibilidad de calcular el
equivalente de cualquier huso horario en tu hora local.
Tanto si eliges enviarla inmediatamente, como si eliges programar su envío, se te solicitará que confirmes la acción.
Si alguno de los parámetros que has definido resulta ser incorrecto, se abrirá una ventana flotante para advertirte.
Información importante
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Si el código abreviado introducido no es válido, el SMS será rechazado.
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En Francia, los domingos y los días festivos no se pueden enviar SMS de marketing y los días laborables solo se pueden enviar entre las 8.00 y las 20.00 horas. Actito no bloqueará el envío, pero hay algunos operadores de telefonía, como Orange, que rechazarán los mensajes enviados fuera de los días y horarios permitidos. En Bélgica no hay ninguna restricción de este tipo.