Enviar un SMS
Para lanzar una campaña de SMS, dirígete a la aplicación Gestionar campañas de SMS (Catálogo > Campañas móviles > Gestionar campañas de SMS)
Recuerda
También tienes un acceso rápido en el menú rápido a la izquierda de la pantalla.
1. Pasos preliminares a la creación de una campaña
Para poder enviar un SMS en Actito, primero tienes que:
Tener una base de perfiles poblada (lee cómo crear una base de perfiles y cómo importar datos de perfiles).
Haber añadido en esa misma base de datos el atributo de perfil «GSMNumber» (para saber más, lee sobre los atributos predefinidos).
Tener un número positivo de créditos SMS (si este no es el caso, ponte en contacto con tu agente de soporte).
2. Creación de la campaña de SMS
En la aplicación Gestionar campañas de SMS, mantente en la pestaña En creación y haz clic en + Crear campaña de SMS.
También puedes seleccionar una campaña existente y editarla, copiarla o eliminarla.
Lo primero que tendrás que hacer, si creas una campaña nueva, es escoger de entre las siguientes opciones, el tipo de campaña que quieres crear.
Puntual: Son campañas masivas enviadas en un momento determinado a un gran número de perfiles a la vez.
En escenario : Se trata de campañas integradas en un escenario que se activan de forma automática a través del propio escenario o de la API.
Transaccional: Esta opción solo esta disponible si la licencia está configurada para permitir este tipo de campañas. Te permite poner en marcha campañas continuadas, sin aplicar ningún tipo de filtro con respecto a la dirección del receptor.
Paso 1 - Datos Generales
Así llegas a la pantalla de creación del SMS.
Debes escoger en primer lugar el nombre de la campaña de SMS. Este será el nombre interno de la campaña.
A continuación debes escoger el idioma de tu campaña. Como en las campañas de correo electrónico, puedes elegir varias lenguas si es necesario (dentro del límite disponible en tu licencia).
A continuación, selecciona la base de datos a la que te gustaría enviar la campaña de SMS. Solo se mostrarán las bases de datos que contengan el atributo «GSMNumber» y «motherLanguage».
Elige si quieres que la campaña sea una campaña masiva o si quieres incluirla dentro de un escenario.
Finalmente, si cuentas con un código abreviado o shortcode, añádelo a la campaña para enviar los SMS con un número específico de cuatro dígitos. Si no lo tienes, deja el campo en blanco; la regulación de este tipo de códigos varía según el país.
Códigos abreviados
La regulación de los códigos abreviados o shortcodes varía según el país (los códigos solo son válidos para un único país):
en Bélgica: su uso está prohibido
en Francia: para poder utilizar un código abreviado debe ser de tu propiedad o debes haberlo alquilado. Si ese no es el caso, ponte en contacto con tu agente de soporte.
en Italia: es obligatorio (a partir de un número determinado de SMS al día)
en Canadá: es obligatorio (a partir de un número determinado de SMS al día)
Paso 2 - Grupo target
En esta etapa podrás definir tu target, es decir, los perfiles con los que quieres contactar.
Puedes elegir enviar una campaña de SMS solo a aquellas personas cuyo idioma sea el escogido para la campaña en el primer paso.
También puedes establecer un filtro que se aplicará al público target. Al hacer clic en la pestaña Definir filtro, una ventana emergente te permitirá filtrar tus perfiles con total precisión gracias al módulo de targeting.
Una vez hayas escogido los filtros que quieres aplicar, puedes calcular también el número de perfiles que forman parte del target.
Si el número de teléfono no es un atributo único de tu base de datos, podrás marcar esta opción para asegurarte de no enviar varios mensajes a un mismo número de teléfono.
Para mayor información sobre targeting, te recomendamos que leas el capítulo dedicado al targeting de perfiles.
Atención
¡Solo se podrá contactar con los perfiles que tengan un número de teléfono válido!
Esto implica:
la presencia del atributo «GSMNumber» en la base de datos (véase atributos predefinidos)
el uso de un número de teléfono móvil en formato internacional, es decir, con prefijo (por ejemplo: +33 para Francia, +32 para Bélgica, +31 para los Países Bajos, +1 para Canadá y +34 para España).
Cancelar la subscripción
No se puede crear un escenario de cancelación de subscripciones para el canal SMS.
Paso 3 - Mensaje
Ahora podrás redactar tu SMS y definir sus ajustes.
Conforme vayas redactando el texto del mensaje en el recuadro, este irá apareciendo también simultáneamente en la ilustración a la derecha de la pantalla para que puedas visualizar cómo se verá el mensaje desde un teléfono móvil.
En este menú desplegable puedes escoger el idioma del SMS que estás redactando en caso de haber seleccionado más de un idioma en el primer paso.
La casilla Permitir varios SMS permite definir si los SMS podrán enviarse divididos en varios SMS en el caso de superar el número de caracteres permitido. Si no marcas la casilla y superas el número de caracteres (160), no se enviará el SMS.
Debajo del recuadro puedes ver el número de caracteres de un SMS. Ten en cuenta que no es un número fijo, de hecho, hay varios elementos que pueden afectar a este número:
Personalizaciones: Si utilizas una personalización en tu SMS, no podrás estar seguro del número de caracteres que se utilizarán, ya que puede implicar utilizar distintos datos que no tienen el mismo número de caracteres. Por ejemplo, el efecto de una personalización vinculada al nombre del contacto sobre el número de caracteres dependerá del propio nombre, es decir, Luis necesita solo cuatro caracteres, pero María Ángeles necesita trece.
Caracteres especiales: Por motivos técnicos, hay que modificar el código de un SMS si se utilizan ciertos caracteres especiales, por ejemplo, las vocales con acento circunflejo o la Ç. En estos casos el número de caracteres disponibles pasa de 160 a 70.
Si quieres añadir una personalización a tu SMS, simplemente debes añadir el símbolo $ seguido de la personalización deseada. Por ejemplo, ${nombre} para utilizar el nombre del receptor en el SMS.
Recuerda
No es posible utilizar espacios ni caracteres especiales en el nombre técnico de una personalización. Por ejemplo, debes utilizar ${profesion} en lugar de ${profesión}.
A continuación haz clic en la pestaña de personalizaciones, se abrirá una ventana emergente.
Ahora puedes escoger el elemento de la base al que corresponda la personalización (aparecerá preseleccionado si el nombre de la personalización es exactamente igual que el del atributo).
En la parte superior derecha de la pantalla puedes activar el modo experto. Para mayor información al respecto, lee el capítulo sobre la personalización avanzada de SMS.
Paso 4 - Test
Para comprobar que tu SMS ha sido definido correctamente, puedes enviarte un SMS de prueba a ti mismo (o al grupo de prueba que hayas creado para la base de datos).
Puedes escoger el grupo de prueba que quieres utilizar para el test.
Si el contacto no tiene número de teléfono móvil o si tiene un número de teléfono móvil sin prefijo, el SMS de prueba no se enviará.
Puedes escoger enviar el SMS de prueba a tu propio número de teléfono.
Importante
Se enviará un SMS de verdad, por lo que la tercera opción (tu propio número de teléfono) es la preferible si los perfiles del grupo de pruebas no son usuarios internos.
Atención
El coste de un SMS de prueba es el mismo que el de un SMS normal, por lo que se descontará la misma cantidad de tu crédito SMS .
Paso 5 - Envío
Ahora que tu campaña está terminada y testada, puedes hacer una última comprobación y escoger cuándo se debe enviar la campaña.
Datos Generales
Comprueba los datos de tu campaña: nombre, idioma, base de datos, entidad...
Targeting
Comprueba el público target gracias al resumen de tus criterios de targeting.
Puedes recalcular el número de perfiles incluidos en el target.
Mensaje
Comprueba, en la vista previa del mensaje, que todo está tal y como tú lo has definido.
Grupo de control
Para definir un grupo de control, activa los parámetros avanzados y selecciona un porcentaje o un número total de perfiles.
Un grupo de control es una muestra de contactos a los que no se les envía la campaña para contrastar su eficiencia con el comportamiento de los perfiles que no la reciben.
Con el módulo de targeting puedes obtener una lista de los perfiles filtrados por el grupo de control.
Filtro sobre el envío
Si anteriormente marcaste la opción para que solo se enviara un mensaje por número de teléfono, se te recordará también en este último paso de la campaña.
Programa el envío
Finalmente, podrás decidir enviar la campaña inmediatamente o programar su envío para una fecha posterior.
Si decides programar la campaña, la hora de envío se calculará según la zona horaria de tu navegador. Si quieres programar el envío para otra zona horaria, haz clic en el icono de la bola del mundo, a la derecha del campo de la fecha.
Tendrás también la posibilidad de calcular el equivalente de cualquier huso horario en tu hora local.
Tanto si eliges enviarla inmediatamente, como si eliges programar su envío, se te solicitará que confirmes la acción.
Si alguno de los parámetros que has definido resulta ser incorrecto, se abrirá una ventana flotante para advertirte.
Información importante
Se enviará un SMS a cada perfil incluido en el target que tenga un número de móvil válido, incluso si el número de teléfono estuviera asociado a más de un perfil de la base de datos.
Si el código abreviado introducido no es válido, el SMS será rechazado.
En Francia, los domingos y los días festivos no se pueden enviar SMS de marketing y los días laborables solo se pueden enviar entre las 8.00 y las 20.00 horas. Actito no bloqueará el envío, pero hay algunos operadores de telefonía, como Orange, que rechazarán los mensajes enviados fuera de los días y horarios permitidos. En Bélgica no hay ninguna restricción de este tipo.