Segmentación exclusiva obligatoria

Una segmentación exclusiva permite agrupar perfiles que posean características comunes en una segmentación de varios segmentos. Si es una segmentación obligatoria, todos los perfiles deberán obligatoriamente formar parte de un segmento. Por lo tanto, no será posible que haya perfiles sin clasificar.

Es obligatorio definir un segmento por defecto. Si durante la creación de un perfil no se especifica su segmento, se le añadirá al segmento por defecto.

Para que una segmentación exclusiva sea obligatoria, debes marcar la casilla correspondiente en el paso n.º 2 del proceso de creación de una segmentación.

Segmentación exclusiva opcional

Una segmentación exclusiva permite agrupar perfiles con características comunes en una segmentación de varios segmentos. Si tiene carácter obligatorio, significa que todo perfil debe pertenecer obligatoriamente a uno de los segmentos de la segmentación. Si tiene carácter opcional, los perfiles podrán no pertenecer a ningún segmento y se les considerará simplemente como no clasificados.

Puedes establecer un segmento por defecto, pero no es obligatorio.

Acción recomendada: añadir

La opción de añadir suele ser la más adecuada en el caso de las segmentaciones exclusivas obligatorias. Se clasificarán todos los perfiles, que no podrán formar parte de más de un segmento a la vez.

En la práctica esto significa que, si has definido correctamente la regla para cada uno de los segmentos, los perfiles serán clasificados siempre en el segmento que les corresponda. Incluso si la acción tiene como nombre añadir, los perfiles que se añadan a un segmento serán a su vez directamente eliminados del segmento cuyos criterios hayan dejado de cumplir.

Para asegurarse de que cada perfil esté siempre en el segmento que le corresponde, basta con incluir un límite mínimo y otro máximo en tus criterios de targeting, especialmente para los segmentos intermedios.

Caso específico: contrastar

La acción de contrastar a simple vista puede parecer exactamente igual que la descrita en el párrafo anterior, pero es una acción más adecuada para otras situaciones.

¿Por qué?

A partir del momento en que tu segmentación contenga al menos tres segmentos, contrastar entrañará el problema de discernir a qué segmento deben transferirse los perfiles que sean eliminados de un segmento, especialmente en el caso de los segmentos intermedios. Con esta opción, es obligatorio elegir otro segmento para los perfiles que hayan dejado de cumplir los criterios y para los que no hayas definido una regla suplementaria.

Un perfil que abandone el segmento Silver porque ya no cumple sus criterios, puede tanto haber ascendido al Gold, como haber descendido al Bronze.

Esta opción conlleva el riesgo de multiplicar los movimientos de perfiles de un segmento a otro sin garantía ninguna de que el perfil acabe en el segmento adecuado.

Caso imposible: eliminar

Con la opción de eliminar perfiles no es posible escoger el segmento al que se enviarán los perfiles eliminados. Los perfiles que son eliminados de un segmento se quedan como no clasificados.

En el caso de las segmentaciones exclusivas obligatorias, los segmentos deben estar siempre clasificados y, por tanto, no es posible usar esta opción.

Acción recomendada: contrastar

En el caso de una segmentación exclusiva opcional, la acción de contrastar es la más adecuada. Mientras que haya límites tanto mínimos como máximos, permite que aquellos perfiles que hayan dejado de cumplir los criterios de su segmento sean transferidos al segmento que les corresponda actualmente.

A diferencia del ejemplo anterior (añadir), esta opción permite que los perfiles que ya no respeten los criterios del segmento más bajo (por ejemplo, el mínimo de compras necesario para formar parte del segmento Bronze), puedan no formar parte de ningún segmento y ser, por tanto, no clasificados.

Caso improbable: eliminar

En el caso de las segmentaciones exclusivas, no es posible escoger el segmento al que se transferirá un perfil que haya sido eliminado de su segmento original. Tras abandonar el segmento, el perfil quedará como no clasificado, por lo que no hay casos en los que sea necesaria una regla automática con la acción de eliminar.

La única aplicación de esta opción es llevar a cabo una corrección. Si te das cuenta de que has creado una regla de segmentación automática que no es correcta, tendrás que detenerla haciendo clic en Más y en Detener y, a continuación, crear una nueva. Mientras tanto, puedes crear una regla puntual con la acción de eliminar para eliminar los perfiles que no cumplan los criterios de ninguno de los segmentos, eliminando solo los perfiles que deban quedar como no clasificados. Si debieran pertenecer a otro segmento, será más rápido añadirlos directamente al segmento adecuado.

Caso que debe evitarse: añadir

Para segmentaciones exclusivas opcionales, añadir es algo que debería evitarse. No permite que un perfil salga de un segmento para quedar como no clasificado. Utilizar esta opción te permitirá transferir perfiles hacia un segmento superior (nivel de compras mayor, mayor actividad, etc.), pero no permite nunca que un perfil salga del perfil más bajo (pasar, por ejemplo, de Bronze a no clasificado).