Gestión del consentimiento de tracking

Las leyes de protección de la privacidad son cada vez más estrictas, y algunos proveedores web incluso toman sus propias iniciativas para ir más allá (por ejemplo, la "Protección de privacidad del correo" de Apple).

En el Reino Unido, por ejemplo, el Reglamento de privacidad y comunicaciones electrónicas (PECR) establece que se requiere consentimiento para colocar o leer información en el dispositivo de un perfil.

Por lo tanto, Actito ofrece a sus usuarios dar la posibilidad a los perfiles de su base de datos de elegir si aceptan que su comportamiento sea rastreado con fines de marketing.

Para ello, Actito permite gestionar el consentimiento de tracking, que define si se puede realizar un seguimiento del comportamiento de un perfil siguiendo una campaña (por ejemplo: registrar la apertura o un clic en una campaña).

Comprender el consentimiento de tracking

El consentimiento de tracking se define ampliamente como el consentimiento para rastrear el comportamiento de un perfil con fines de marketing.

En la práctica, el consentimiento de tracking regula las siguientes acciones:

  • Registrar la apertura de un email

  • Registrar un clic en un email

  • Registrar el dispositivo y navegador utilizados por el perfil

  • Registrar un clic en un mensaje de SMS

  • Registrar una visita a un sitio web o un goal transaccional

Ninguna de las acciones arriba mencionadas quedará almacenada en las interacciones de un perfil que niegue el consentimiento de tracking.

Good to know

Por su mecánica, el consentimiento de tracking se asemeja al consentimiento de marketing (atributo marketingConsent), que regula el consentimiento que otorga un perfil para ser contactado por comunicaciones de marketing.

Sin embargo, un perfil bien podría aceptar recibir comunicaciones, pero no que su comportamiento después de estas comunicaciones sea almacenado y utilizado para influir en los mensajes futuros que recibirá.

Estos 2 conceptos son de hecho complementarios.

Aplicar el consentimiento

En la práctica, la aplicación de un consentimiento de tracking negativo tendrá impacto en los informes e interacciones del perfil.

Informes

Si un perfil no acepta el seguimiento de su comportamiento, ni la apertura de un email, ni los clics en un email o en un SMS serán contabilizados en el informe de la campaña

No se almacenará ningún rastro de esta acción, ni siquiera de forma anónima, y por lo tanto, las estadísticas de la campaña aparecerán como si la acción del perfil no hubiera ocurrido en absoluto.

Del mismo modo, no se adjuntará ninguna transacción de un goal a la campaña, ni aparecerá en la aplicación de Ingresos.

Interacciones del perfil

Si un perfil no da su consentimiento para rastrear su comportamiento, ninguna de las interacciones anteriores aparecerá en su historial de interacciones

Esto significa que:

  • Esta interacción no se incluirá en las exportaciones de los eventos de una campaña

  • Este perfil no se podrá segmentar para esta interacción (de hecho, un perfil con consentimiento negativo siempre se considerará como "no abridor" de una campaña en una segmentación)

  • Esta interacción no podrá desencadenar ningún escenario.Del mismo modo, un bloque de espera "apertura" o "clic en un correo electrónico" siempre pondrá un perfil con consentimiento negativo en la opción de salida, porque la acción no se registrará.

Además, a nivel de atributos de perfil, ya no se actualizarán los atributos técnicos "Último dispositivo de correo electrónico" y "Último agente de usuario de correo electrónico".

El efecto de un consentimiento de seguimiento negativo es no almacenar la interacción. Desde un punto de vista práctico, los medios técnicos establecidos por Actito para recopilar la información (como el píxel de seguimiento o la redirección de enlaces) se mantienen en las campañas de correo electrónico. Pero cualquier interacción subsiguiente no se registrará ni almacenará en la licencia.

Visualización del consentimiento de tracking

El consentimiento recopilado se almacena en el perfil, en la pestaña 'interacciones'.

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Además de la información de estado ('sí/no'), Actito también almacena 3 tipos de información, que se pueden ver si hace clic en los detalles:

  • La fuente de recolección de datos: el medio por el cual Actito recolectó la información

  • La forma de recopilación de datos: estos datos mostrarán información técnica relacionada con el dispositivo utilizado por el perfil para dar su consentimiento

  • El momento de la recolección de datos: es la fecha y hora en que Actito recolectó la información

Good to know

La acción de retirar el consentimiento repercutirá en futuras interacciones, que no quedarán registradas, pero no borra la información de apertura, clics, etc recogida previamente, cuando el consentimiento era positivo. Por lo tanto, los datos históricos permanecen disponibles.

La actualización del consentimiento de seguimiento de un perfil se puede exportar a través de la aplicación "Gestionar exportaciones", gracias a la exportación incremental en "Cambios de perfil" con el tipo "Cambios de consentimiento" (que contiene tanto la aceptación como la denegación del consentimiento de marketing y el consentimiento de seguimiento).

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Los cambios de consentimiento de seguimiento también se graban en el registro de auditoría de un perfil.

Obtener el consentimiento de un perfil

El consentimiento ( o no consentimiento) de un perfil puede ser recogido en tu sistema y enviado posteriormente a Actito mediante una importación, una sincronización o una llamada API

También se puede recopilar a través de los formularios de Actito

  • Creando un formulario de recogida de datos y vinculándolo a una campaña ( email o SMS)

  • Creando un centro de preferencias , que se utilizará como escenario para darse de baja de una campaña de correo electrónico.

Para más información sobre la creación de dichos formularios, te invitamos a leer el capítulo de ‘suscripciones’.